انسان‌ها صددرصد منطقی نیستند

مدیریت تغییر Change Management

سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، مذاکره، زبان بدن، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است.

احساسات و عواطف جزئِي از زندگِي ماست. به اِين معنِي که، ما نه تنها فکر مِي‌کنِيم، بلکه احساس و عاطفه هم دارِيم! ولِي حوزه مدِيرِيت به مدتِي طولانِي، به علت اِينکه به کارکنان به عنوان موجوداتِي که گوِيا احساس و عاطفه ندارند نگاه و برخورد کرده، دچار تقصِير شده است.
تاکنون تمام رفتارهاِي کارِي را کاملا منطقِي تصور کرده‌اند. اِين نگرش، در عِين حال که تجزِيه و تحلِيل رفتار در محِيط کار را ساده‌تر مِي‌کند، موجب ارزِيابِي‌هاِيِي کاملا غِيرواقعِي و غلط مِي‌گردد.
چرا مطالعات مدِيرِيتِي به سوِي کم‌ارزش کردن نقش احساسات و عواطف گراِيش داشته است؟ براِي پاسخ به اِين پرسش مِي‌توانِيم به دو علت احتمالِي اشاره کنِيم. علت اول افسانه عقلانِيت است.
از اواخر قرن نوزدهم و ظهور مدِيرِيت علمِي، سازمان‌ها همواره به طور مشخص با هدف تلاش براِي کنترل احساسات و عواطف، طراحِي شده‌اند.
در اِين نگرش، ِيک سازمان روبه‌راه سازمانِي است که موفق شود افسردگِي، ترس، خشم، عشق، نفرت، شادمانِي، غصه و احساسات مشابه آنها را از بِين ببرد. چنِين عواطفِي به عنوان نقطه مقابل عقلانِيت در نظر گرفته مِي‌شدند.
بنابراِين، با وجودِي که مدِيران مِي‌دانستند که احساسات و عواطف بخش ناگسستنِي زندگِي روزانه هستند، کوشش مِي‌کردند سازمان‌هاِيِي بدون احساس و عاطفه درست کنند که البته چنِين کارِي ممکن نبود. دومِين عامل، اعتقاد به اِين بود که عواطف و احساسات به طول کلِي اختلال‌آور هستند.
زمانِي که صحبت از احساسات مِي‌شد، گفت‌وگو بر محور احساسات منفِي قدرتمند- به وِيژه خشم و غضب- که به تواناِيِي ِيک کارمند در انجام کارآمد شغلش آسِيب مِي‌رساند، دور مِي‌زد. به ندرت احتمال داده مِي‌شد که احساسات و عواطف ممکن است سازنده باشند ِيا بتوانند رفتارهاِي تقوِيت‌کننده عملکرد را تحرِيک نماِيند.
به طور قطع برخِي از احساسات، به وِيژه در صورتِي که در زمان نامناسب نشان داده شوند، مِي‌توانند عملکرد کارمند را کاهش دهند. ولِي اِين موضوع واقعِيت اصلِي را که طبق آن کارمندان هر روز با ِيک بخش احساسِي به سرکار مِي‌آِيند و بدون در نظر گرفتن نقش احساسات و عواطف در فتارهاِي محِيط کار، هِيچ بحث وگفت‌وگوِيِي در مورد رفتار سازمانِي جامع و دقِيق نِيست، ‌
تغِيِير نمِي‌دهد.
چگونه مِي‌توانِيد احساسات وعواطف ِيک نفر را بخوانِيد؟ ساده‌ترِين راه براِي پِيدا کردن آنچه که دِيگرِي احساس مِي‌کند اِين است که از خود او بپرسِيم. ولِي تکِيه بر پاسخ‌هاِي شفاهِي داراِي دو اشکال است.
نخست اِينکه، تقرِيبا همه ما، به منظور حفظ محرمِيت شخصِي و پاسداشت انتظارات جامعه، ‌تا حدودِي احساسات و عواطف خود را مخفِي مِي‌کنِيم و دوم اِينکه، حتِي اگر بخواهِيم احساسات خود را به زبان آورِيم، ممکن است قادر به بِيان آنها نباشِيم.
بنابراِين شما براِي پِي بردن به احساس ِيک نفر، باِيد علاوه بر توضِيح بِيانِي او به اِيما و اشاره‌هاِي غِيرزبانِي نظِير جلوه‌هاِي صورت، حرکات دست در زمان صحبت کردن، ‌حرکات بدنِي و فِيزِيکِي او توجه نماِيِيد، تا از اِين طرِيق بتوانِيد به بِينش بهترِي در مورد احساس او دست ِيابِيد.
واکنش ساده و ظرِيفِي همچون فاصله مکانِي که ِيک نفر از شما مِي‌گِيرد مِي‌تواند وجود احساسات صمِيمِيت، تهاجم، تنفر، ِيا کناره‌گِيرِي او نسبت به شما ِيا برعکس آنها را نشان دهد.
بالاخره اِينکه، ارتباط و بِيان فراسوِي واژه‌هاِي گفتارِي خاص را فراموش نکنِيد. منظور گفتار انسان‌ها را از طرِيق دانگ صدا، وسعت صدا و سرعت گفتارشان درِيابِيد.
در زِير اشاره مختصرِي به سه حوزه‌اِي که درک احساسات و عواطف مِي‌تواند به عملکرد موثرتر مدِيران کمک کند- ِيعنِي گزِينش کارمندان، انگِيزش کارمندان و اداره اختلافات فردِي- خواهِيم داشت:
مطالعات هوش عاطفِي(EI)- تواناِيِي مقابله با نِيازها و فشارهاِي وضعِيتِي- نشان مِي‌دهد که افراد داراِي هوش عاطفِي زِياد(نمره بالاِي EI) تواناِيِي بِيشترِي در برقرارِي ارتباط با دِيگران دارند. در استخدام افراد، به وِيژه در مشاغلِي که نِياز به تعامل اجتماعِي زِيادِي دارند، باِيد به دنبال افرادِي با هوش عاطفِي زِياد باشِيد.
مطابق بِيشتر نظرِيه‌هاِي مربوط به انگِيزه، افراد از طرِيق مبادله تلاش و کار خود با مزد، امنِيت، ترفِيع شغلِي و پاداش‌هاِي مشابه آنها، به ِيک مبادله منطقِي دست مِي‌زنند. ولِي انسان‌ها ماشِين‌هاِي سرد و بِي‌احساسِي نِيستند.
ادراکات و محاسبات آنها در مورد وضعِيت‌هاِي مختلف سرشار از محتواِي عاطفِي و احساسِي است که به طور جدِي بر مقدار تلاش و کوشش اعمال شده توسط آنها تاثِير مِي‌گذارد. براِي مثال، کارکنانِي که در شغل خود انگِيزه زِيادِي دارند از نظر عاطفِي متعهدند و احساس وظِيفه مِي‌کنند. اگر خواهان کارمندانِي انگِيزه‌مند و پرتلاش هستِيد، باِيد آنها را از نظر عاطفِي، فِيزِيکِي و آگاهِي در کار
غرق کنِيد.
بالاخره اِينکه، تعداد کمِي از موضوعات وجود دارند که بِيش از اختلافات شخصِي در محِيط کار با احساسات و عواطف درهم تنِيده‌اند. به طور قطع در همه اختلافات جاِي پاِي عواطف و احساسات را مِي‌توانِيد به چشم ببِينِيد.
مدِيرِي که در اختلاف‌ها نقش عناصر عاطفِي و احساسِي را نادِيده مِي‌گِيرد و منحصرا بر جنبه‌هاِي منطقِي و وظِيفه‌اِي امور تمرکز مِي‌کند، به احتمال زِياد توفِيق زِيادِي در حل و فصل آنها به دست نمِي‌آورد.
در استخدام افراد به وِيژه در مشاغلِي که نِياز به تعامل اجتماعِي زِيادِي دارند باِيد به دنبال افرادِي با هوش عاطفِي زِياد باشِيد.

مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی، مدیریت استراتژیک، بازاریاب،
ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با
مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت،
مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ، مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر،
مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت
اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد،
مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی، 4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر،
14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ، ماتریس swot، تسهیلات
بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی ، Management consulting , marketing and sales, marketing, sales , management
consulting , advertising, human resources , strategic management , marketing, visitor ,
education, planning, quality , quality management, human resource management , information
technology management , resource management , management financial , project management, market
research, management , marketing , management, research and development, customer relationship
management , customer complaint management , customer satisfaction Snmjsh management , database
management, strategic management , sales management , sales forecasting management , program
management market program management, sales management, advertising, brand management ,
management success, management success , management, money management, body language, business
management , software management , Iranian management , market management, tourism management ,
tourism management , agency management , management Deming , Porter’s management , management
consulting, management , interview management , recruitment management , time management, plant
management , management attacks, crisis management, system management , supply chain management ,
customer management , behavior management , customer management, customer psychology ,
management, psychology , ethics management , Manager, purchasing Manager , support management ,
negotiation management , time management , negotiating , negotiation, effective management ,
negotiation management , negotiation management , successful negotiation, success in business
management training , feasibility , performance management, retail management , company
management macroeconomic management , economic management, Porter’s value chain , Deming cycle ,
value chain analysis, swot, Henry Fayvl value chain , Porter , marketing mix , 4p model, Porter’s
value chain , Article 14 Fayvl , marketing mix , the IT infrastructure Library information, job
interview , Henry Fayvl of 14 persons , after sales services, marketing , training microsoft crm,
matrix swot, credit, export management , mortgage banking، مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی،
مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت
تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت
تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ،
مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی
مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و
کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی،
4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ،
ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی ، Management consulting , marketing and sales, marketing, sales ,
management consulting , advertising, human resources , strategic management , marketing, visitor
, education, planning, quality , quality management, human resource management , information
technology management , resource management , management financial , project management, market
research, management , marketing , management, research and development, customer relationship
management , customer complaint management , customer satisfaction Snmjsh management , database
management, strategic management , sales management , sales forecasting management , program
management market program management, sales management, advertising, brand management ,
management success, management success , management, money management, body language, business
management , software management , Iranian management , market management, tourism management ,
tourism management , agency management , management Deming , Porter’s management , management
consulting, management , interview management , recruitment management , time management, plant
management , management attacks, crisis management, system management , supply chain management ,
customer management , behavior management , customer management, customer psychology ,
management, psychology , ethics management , Manager, purchasing Manager , support management ,
negotiation management , time management , negotiating , negotiation, effective management ,
negotiation management , negotiation management , successful negotiation, success in business
management training , feasibility , performance management, retail management , company
management macroeconomic management , economic management, Porter’s value chain , Deming cycle ,
value chain analysis, swot, Henry Fayvl value chain , Porter , marketing mix , 4p model, Porter’s
value chain , Article 14 Fayvl , marketing mix , the IT infrastructure Library information, job
interview , Henry Fayvl of 14 persons , after sales services, marketing , training microsoft crm,
matrix swot, credit, export management , mortgage banking، مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی،
مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت
تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت
تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ،
مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی
مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و
کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی،
4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ،
ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی