زیراکس؛ پیروزی پس از شكست تاریخی
در برندینگ، هیچ موردی که صد درصد موفق بوده یا شکست خورده باشد وجود ندارد. به طور معمول در یک نام تجاری، موفقیت و شکست در کنار هم دیده می‌شوند.
شركت زیراکس هم از این قاعده مستثنی نیست. زمانی که زیراکس تصمیم گرفت به سبک IBM سیستم دیتای دفتری ارائه دهد یکی از بزرگ‌ترین شکست‌ها (حداقل از لحاظ مالی) در تاریخ نام‌های تجاری را رقم زد. این شکست در ارائه تله کپیر (که یک نوع ماشین فکس اولیه بود) نیز افتاد. با این حال، همان چیزی که باعث شکست زیراکس در این دو پروژه شد، باعث موفقیتش هم شد و نام زیراکس با دستگاه‌های کپی کاغذ پیوند خورد. صنعتی که خود ابداع‌کننده آن بود.
زیراكس با سابقه‌ای صدساله و دریافت ده‌ها جایزه ملی و بین‌المللی، پرونده موفقی در عرصه چاپ و کپی دارد. اختراع فناوری عكسبرداری الكتریكی یا زیروگرافی خیلی سریع، شركت را از دنیای فناوری‌های قدیمی به فناوری‌های نوین منتقل كرد. زیراكس با سرمایه‌گذاری عظیم در تحقیق و توسعه و توجه به كیفیت و برآوردن نیازها و كسب رضایت مشتری توانست نشان تجاری خود را در دنیای مدیریت مستندات بر همه تحمیل كند و در بازار بیش از 100 میلیارد دلاری این صنعت، سرآمد همگان شود. سال 1959، شركت با عرضه اولین دستگاه كپی اداری، زنجیره موفقیت‌های خود را آغاز كرد و به سرعت پس از آن با عرضه محصولات و خدمات متعدد و متنوع در زمینه چاپگرهای لیزری رنگی، دستگاه‌های مختلف كپی، نرم‌افزارهای مدیریت مستندات و پشتیبانی با انواع كاغذ و جوهرهای خشك و‌تر مراحل ترقی را طی كرد. طی این سال‌ها، شركت توانسته است در حوزه‌های متعددی جایگاه ارزشمندی برای خود درمیان 500 شركت برتر جهان به دست آورد. فعالیت‌های شش سیگما (استراتژی تحولی شش سیگما، سیستمی است كه موجب توسعه و گسترش متدهای مدیریتی، آماری و نهایتا حل مشکلات شده و به شرکت امکان جهش و تحول را می‌دهد.) در حوزه كیفیت، توجه به اصول اخلاقی در كسب و كار، كسب جوایز بسیار در زمینه‌های كیفیت و فناوری، سرمایه‌گذاری عظیم در تحقیق و توسعه و حركت مناسب در همكاری مشاركتی با دیگر شركت‌های برتر از این جمله است.
در سال 1906 زیراكس با عنوان شركت هالوید به منظور ساخت و فروش كاغذ در تجهیزات عكسبرداری تاسیس شد. 30 سال بعد، چستر كارلسون فیزیكدان و مخترع، اولین تصویر كپی شده را در آزمایشگاهش در نیویورك ساخت و در 1942 اختراع عكاسی الكتریكی را كه بعدها به زیروگرافی موسوم شد، به ثبت رسانید؛ فناوری كه انقلابی در دنیای عكس و تصویر پدید آورد. در سال 1949 اولین دستگاه كپی زیراكس مدل A روانه بازار شد. نقطه عطف شركت، فروش موفقیت‌آمیز اولین دستگاه كپی اداری زیراكس در سال 1959 بود. در این سال‌ها شركت هالوید به شركت زیراكس هالوید و سپس به زیراكس تغییر نام داد. در 1970 چاپگر الكتروستاتیك معرفی شد و پنج سال بعد اولین دستگاه كپی لیزری به بازار عرضه شد. در سال 1993 شركت برای یكپارچه‌سازی و سازگاری رایانه‌های شخصی و محصولات مستندسازی با مایكروسافت همكاری كرد. در آغاز قرن جدید، نسل نوین دستگاه‌های زیراكس رنگی به بازار عرضه شد.
امروزه زیروگرافی سنگ زیربنای صنعت جهانی كپی است. صنعت مستندسازی از فناوری قدیمی دستگاه‌های لنز نوری به سیستم‌های دیجیتال، از سیاه و سفید به رنگی و از مستندسازی كاغذی به مستندسازی الكترونیك تحول یافته و این روند فرصت‌هایی را فراروی شركت قرار داده است تا بتواند در بازار 117 میلیارد دلاری این صنعت رشد كند. در سال 2005 بیش از 10 میلیارد صفحه با استفاده از چاپگرهای رنگی زیراكس گرفته شد و رهبری شركت را در این صنعت ثابت كرد. این رقم در سال 2006 به بیش از 30 میلیارد صفحه رنگی رسید.
تمركز استراتژیك شركت بر سه بازار اصلی (محیط‌های تولیدی و تجاری، شبكه‌های اداری و ارائه خدمات) در بیش از 160 كشور جهان است. به عبارت دیگر ساخت، بازاریابی، ارائه خدمات و پشتیبانی كامل شامل نرم‌افزار، محصولات و خدمات در دستور كار شركت قرار دارد. بیانیه ماموریت شركت چنین است: هدف راهبردی ما كمك به مردم برای یافتن راه‌های بهتر انجام كارهای بزرگ از طریق رهبری پایدار در فناوری مستندسازی و عرضه محصولات و خدماتی است كه فرآیندها و نتایج كسب و كار مشتریان ما را بهبود می‌بخشد. شركت زیراكس در سال 2007 به عنوان یكی از اخلاقی‌ترین شركت‌های جهان برگزیده شد. زیراكس، خود را یك شركت مبتنی بر فناوری و نوآوری می‌داند؛ شركتی كه بر اساس نوآوری بنیان نهاده شده و ادامه حیات داده است. شركت در سال 2006، 6/1 میلیارد دلار در تحقیق و توسعه سرمایه‌گذاری كرده است. از شركت‌هایی است كه در زمینه‌های مختلف و به ویژه كیفیت، جوایز بسیاری دریافت داشته است. از سال 1980، شركت زیراكس و فوجی زیراكس 25 جایزه ملی كیفیت را در 20 كشور تصاحب كرده‌اند، زیراكس در آمریكا دو بار در سال‌های 1989 و 1997 جایزه ملی كیفیت مالكوم بالدریج را دریافته داشته است. زیراكس اروپا، اولین جایزه كیفیت اروپا را در 1992 برد و فوجی زیراكس، جایزه دمینگ را در 1980 دریافت كرد. كاركنان شركت بالغ بر53700 نفر هستند که در كشورهای مختلف جهان مشغول به كارند و از این تعداد 28400 نفر در آمریكا فعالیت می‌كنند. مدیرعامل شركت در زمینه توجه به منابع انسانی می‌گوید: آنچه كه من بیشتر از هر چیز دیگر در شركت دوست دارم كاركنان هستند. آنها هرچه را برای موقعیت زیراكس لازم است انجام می‌دهند تا موفقیت و بازگشت سرمایه مشتریان ما تحقق یابد. زیراكس در سال‌های بعد بیشتر خود را درگیر مسائل آموزشی و تحقیقاتی کرد. در 1993 دانشگاه زیراكس و در 2003 نیز با همكاری مایكروسافت، مركز كارآفرینی دانشگاه MIT را در جهت استفاده از فناوری برای افزایش بهره‌وری تاسیس كرد.
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
