كارگاه آموزشي سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا
اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد در این کارگاه سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس استاندارد ACSI تشریح می گردد
كارگاه آموزشي سنجش رضایت مشتریان بر اساس استاندارد ACSI آمریکا
Customer Satisfaction Measurement Base on ACSI
برگزار کننده : مدیریت سرآمد ایرانیان – MSI ACADEMY
مدت دوره : 8 ساعت – از ساعت 9 الی 17
مدرس: مهندس سليم خليلي
خلاصه سوابق مدرس:
– كارشناس ارشد MBA
– مدیر يت واحد CRM در سازمان هاي مختلف
– مشاور بازرايابي ،فروش ، تبليغات و تجارت الكترونيك در صنايع مختلف
محتوی دوره آموزشی :
– آشنایی با انواع مشتریان و مفهوم رضایت مشتری
– تشریح مدل های سنجش رضایت مشتری شامل:
– مدل کانو
– مدل اسکمپر
– مدل سروکوال
– آشنایی با شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا (ACSI)
– تشریح موارد مورد نیاز در پرسشنامه بر اساس موراد زیر:
– طیف لیکرت
– طیف افتراقی
– اعتبار سنجی آلفا کرونباخ
آشنايي كلي با موضو ع دوره:
علوم مدیریت نوین، رضایت مشتری را استاندارد عملکرد و تعالی برای هر مجمومه تجاری می داند، همچنین اندازه گیری رضایت مشتری، در تمامی پرسنل سازمان، انگیزه و حسی را ایجاد می کند تا در جلب رضایتمندی مشریان سهیم باشند. از این رو اندازه گیری رضایت مشتریان باعث افزایش سطح بهره وری سازمان می شود. به منظور دستیابی به مشتری گرایی، برخی از سازمان ها رضایت مشتریان را به عنوان یک شاخص برای خود انتخاب کرده اند و لذا ضروری است رضایت مشتریان به یک عدد کمی تبدیل گردد. و این عدد باید قابل تحلیل بوده، بتواند راهکارهایی را در بهبود رضایت مشتریان نشان دهد
-در اين كارگاه بصورت كاربردي با سنجش رضايت مندي مشتريان و تحليل نتايج بر اساس استاندارد ASCI آشنا مي شويد.
توضيحات :
– شهریه فوق شامل :جزوه آموزشی و صدور گواهینامه آموزشی معتبر می باشد.
نحوه ثبت نام :
– براي اطلاع از جزئيات بيشتر و ثبت نام با واحد آموزش تماس حاصل نمایید:
66568065- 30و66569429-88363116- 88575318 -021
محل برگزاری: تهران
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
