كارگاه آموزشي مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا Customer Relationship management
امروزه ارتباط با مشتری نقش بسیار مهمی برای تمام شرکت ها و سازمان ها در ارزیابی و گرفتن بازخورد های خود از مشتریان دارند تا بتوانند رضایت مشتری را جلب نمایند و به هدف خود و مشتری برسند . بی شک ادامه ی حیات هر سازمانی ، ارتباط اثربخش با مشتریان خود است تا بتواند در مسیر رقابت گام بردارد .
محتوی دوره آموزشی :
تشریح مفهومی مدیریت ارتباط مشتری
تشریح بازاریی نوین و جایگاه مدیریت ارتباط مشتری
تشریح چرخه خرید مشتری (CBC) و جایگاه مدیریت ارتباط مشتری در آن
تشریح واحد های سازنده مدیریت ارتباط مشتری
چهار چوب های اجرای CRM
چگونگی اجرای CRM در سازمان
آشنایی و ایجاد CRM عملیاتی
آشنایی و ایجاد CRM تحلیلی
چگونگی اجرای بانک اطلاعات مشتری
آشنایی مدیریت دانش مشتری CKM
آشنایی با مدیریت ارتباط مشتری الکترونکی E-CRM
آشنایی با باشگاه مشتری
برگزار کننده : MSI Academy
تاریخ برگزاری: 25خرداد – پنج شنبه
روز برگزاری:پنج شنبه مدت دوره : 8 ساعت – از ساعت 9 الی 17
مدرس: مهندس سليم خليلي
خلاصه سوابق مدرس:
– كارشناس ارشد MBA
– مدیر يت واحد CRM در سازمان هاي مختلف
– مشاور بازرايابي ،فروش ، تبليغات و تجارت الكترونيك در صنايع مختلف
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
