کسب‌وکار خانوادگی در صنعت جواهر

دوره MBA و DBA

 سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، مذاکره، زبان بدن، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است 

هاله گيوري
شرکت جواهري بن بريج يکي از خرده‌فروشان صنعت جواهرات و ساعت است که بيش از 70 مغازه در 11 ايالت غربي آمريکا دارد. اکثر مغازه‌هاي شرکت در مراکز خريد واقع است. تجارت خانوادگي بريج اکنون توسط نسل چهارم اين خانواده مديريت مي‌شود.
بن بريج با يک مغازه در سال 1912 آغاز به کار کرد. ساموئل سيلورمن که سازنده ساعت بود، مغازه‌اي را در مرکز سياتل راه‌اندازي نمود البته براي مغازه از نام خود استفاده نکرد و نام بن بريج را که داماد او بود و از سال 1922 به عنوان شريک تجاري وارد کار شد، براي مغازه برگزيد. در سال 1927 ساموئل ترجيح داد که به کاليفرنيا نقل مکان کند و سهام خود را به دامادش پيشنهاد داد. بن اين سهام را خريد و تجارت خانوادگي را در صنعت جواهرات راه‌اندازي نمود. دو خصوصيت در تشکيلات بريج وجود دارد که نسل به نسل منتقل شده است. از زماني که بريج در سال 1927 مالکيت کامل شرکت را به‌دست آورد، به سياست ترفيع تنها از طريق کارکردن و کسب تجربه در شرکت توجه زيادي شد و اين مساله باعث شد که شرکت يکي از کمترين جابه‌جايي‌ها را در نيروي کار در صنعت داشته باشد. تمامي مديران و مديران اجرايي کار خود را از فروش آغاز کرده اند و اين قانون براي افراد خانواده هم صادق است. ويژگي ديگري که بر شرکت حاکم است رويکرد محافظه کارانه به گسترش است و مديران شرکت نمي‌خواهند از دارايي‌هاي مالي خود براي رشد سريع و ناگهاني استفاده کنند.
دهه اول تجارت بن بريج به گفته خودش تلاشي براي نجات يافتن بود. شرايط ضعيف اقتصادي در دهه 1930 باعث شد او اعلام ورشکستگي کند و در جايگاهي قرار بگيرد که آرزو داشت هيچگاه اين مساله تکرار نشود. تامين‌کنندگان تقاضاي پول داشتند و براي مدتي بريج از عهده آن برنمي‌آمد. وي در نهايت توانست همه بدهي‌هاي خود را با سودهاي به دست آمده پرداخت کند، ولي آثار اين تجربه سخت تا زماني که اقتصاد از بحران عظيم مالي خارج نشد از بين نرفت. احتياط مالي و رشد محتاطانه از مشخصات مديريت پسران بن بريج به نام‌هاي هرب بريج و رابرت (باب) بريج بود. دو برادر زماني که اولين فعاليت‌ها خارج از سياتل آغاز شد به صورت فعال وارد تجارت خانوادگي شدند. در سال 1950 دومين فروشگاه خرده فروشي در نزديکي برمرتون واشنگتن گشوده شد. باب مغازه برمرتون را مديريت مي کرد و پدر و برادر ديگر نمايندگي مرکزي را هدايت مي کردند. در ابتدا مغازه‌ جديد خوب عمل کرد و به موفقيتي نظير مغازه سياتل دست يافت. پس از آن فروش کم شد و ديگر به حالت اوليه خود بازنگشت.
در دهه 1960 تحت مديريت باب و هرب شرکت دوباره گسترش يافت. مشکلاتي که در نحوه عملکرد مغازه برمرتون وجود داشت دو برادر را بر آن داشت تا مکان جديد را براي راه‌اندازي مغازه در نظر بگيرند. در اوايل دهه شصت فروشگاه‌هاي زنجيره‌اي «جي سي پني» از بريج خواست که شعبه‌هايي را در مراکز اين فروشگاه در سياتل راه‌اندازي کنند. بن بريج نيز اين پيشنهاد را پذيرفت. با اين اقدام برادران با پيچيدگي‌هاي راه‌اندازي غرفه در فروشگاه‌هاي زنجيره اي آشنا شدند و زماني که نسل بعدي خانواده وارد شرکت شد 6 مغازه عملياتي مشغول به کار بود.
نسل سوم بريج‌ها شامل دو عموزاده «اد» و «جان بريج» بود که تا قرن 21 رهبري شرکت را به‌عهده داشتند.
اد فرزند باب اولين فردي بود که به‌صورت صاحب منصب به شرکت پيوست. البته هر دو اين پسرعموها در زمان کودکي و نوجواني خود به فعاليت‌هاي جزئي در شرکت گذرانده بودند. به عنوان مثال اد در محل شرکت در سياتل زمين‌ها را تميز مي‌کرد و نقره‌جات را برق مي انداخت. او پس از فارغ‌التحصيلي در رشته تجارت و حسابداري در سال 1978 در بخش فروش مشغول به کار شد. اد چندماه را در طبقه فروش گذرانده بود که ناگهان نامه ارتقايش را دريافت کرد. در دسامبر 1978 مديريت مالي شرکت بعد از 29 سال خدمت در شرکت و بدون اطلاع قبلي، اعلام بازنشستگي کرد و باب بريج از فرزند 22 ساله خود خواست که مسووليت مالي شرکت را به عهده بگيرد. بعد از چند سال فعاليت در اين سمت در سال 1981 اد مسووليت بازرگاني شرکت را پذيرفت و مسووليت‌هاي پيشين خود را به جان بريج که پسر هرب بريج بود و در سال 1981، بعد از خدمت سربازي وارد شرکت شده بود، واگذار کرد.
در سپتامبر 1990 مديريت شرکت به‌طور کامل به اد و جان منتقل شد و نسل چهارم خانواده نيز وارد شرکت شد. شرکت در اين زمان داراي شعبي در واشنگتن، اورگان، کاليفرنيا، آلاسکا و هاوايي بود. طبق گزارش ژورنال Puget sound مغازه‌هاي 1400 فوت مربعي اين شرکت در سال بين 2/1 تا 2 ميليون دلار فروش داشتند و زنجيره خرده‌فروشي نيز 45ميليون دلار فروش سالانه دارد.

مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی، مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ، مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی، 4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ، ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی ، Management consulting , marketing and sales, marketing, sales , management consulting , advertising, human resources , strategic management , marketing, visitor , education, planning, quality , quality management, human resource management , information technology management , resource management , management financial , project management, market research, management , marketing , management, research and development, customer relationship management , customer complaint management , customer satisfaction Snmjsh management , database management, strategic management , sales management , sales forecasting management , program management market program management, sales management, advertising, brand management , management success, management success , management, money management, body language, business management , software management , Iranian management , market management, tourism management , tourism management , agency management , management Deming , Porter’s management , management consulting, management , interview management , recruitment management , time management, plant management , management attacks, crisis management, system management , supply chain management , customer management , behavior management , customer management, customer psychology , management, psychology , ethics management , Manager, purchasing Manager , support management , negotiation management , time management , negotiating , negotiation, effective management , negotiation management , negotiation management , successful negotiation, success in business management training , feasibility , performance management, retail management , company management macroeconomic management , economic management, Porter’s value chain , Deming cycle , value chain analysis, swot, Henry Fayvl value chain , Porter , marketing mix , 4p model, Porter’s value chain , Article 14 Fayvl , marketing mix , the IT infrastructure Library information, job interview , Henry Fayvl of 14 persons , after sales services, marketing , training microsoft crm, matrix swot, credit, export management , mortgage banking، مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی، مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ، مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی، 4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ، ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی ، Management consulting , marketing and sales, marketing, sales , management consulting , advertising, human resources , strategic management , marketing, visitor , education, planning, quality , quality management, human resource management , information technology management , resource management , management financial , project management, market research, management , marketing , management, research and development, customer relationship management , customer complaint management , customer satisfaction Snmjsh management , database management, strategic management , sales management , sales forecasting management , program management market program management, sales management, advertising, brand management , management success, management success , management, money management, body language, business management , software management , Iranian management , market management, tourism management , tourism management , agency management , management Deming , Porter’s management , management consulting, management , interview management , recruitment management , time management, plant management , management attacks, crisis management, system management , supply chain management , customer management , behavior management , customer management, customer psychology , management, psychology , ethics management , Manager, purchasing Manager , support management , negotiation management , time management , negotiating , negotiation, effective management , negotiation management , negotiation management , successful negotiation, success in business management training , feasibility , performance management, retail management , company management macroeconomic management , economic management, Porter’s value chain , Deming cycle , value chain analysis, swot, Henry Fayvl value chain , Porter , marketing mix , 4p model, Porter’s value chain , Article 14 Fayvl , marketing mix , the IT infrastructure Library information, job interview , Henry Fayvl of 14 persons , after sales services, marketing , training microsoft crm, matrix swot, credit, export management , mortgage banking، مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی، مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ، مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی، 4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ، ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی