مهارت‌های مدیریتی اداره کسب و کار

سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، مذاکره، زبان بدن، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است.

مدیریت تغییر Change Management

مترجم: فاطمه ابوالحسن لو
براِي اداره کسب‌و‌کار خود به مهارت‌هاِي مدِيرِيتِي زِيادِي علاوه بر دانش بازار نِياز دارِيد. اگر شما کسب‌و‌کار خود را شروع کرده‌اِيد باِيد تمام کارها‌، از خدمات‌دهِي به مشترِيان تا آماده سازِي حساب‌ها را خودتان انجام دهِيد که اغلب مواقع کار سخت و دشوارِي است. در ذِيل مهارت‌هاِي اصلِي چرخاندن کار و چگونگِي پرورش آنها بِيان شده است.
مهارت‌هاِي رهبرِي
از زمان کودکِي، ما به پِيروِي از رهبران و داشتن ساختارِي که براِيمان مشخص کند از ما چه انتظارِي مِي‌رود، تماِيل دارِيم. کسب و کارهاِيِي که به شِيوه مطلوبِي گردانده مِي‌شوند نه تنها بازار محور هستند، بلکه در راس هرم قدرت، رهبرانِي قوِي دارند که مِي‌دانند چه کار مِي‌کنند. آنها با دادن انگِيزه به تِيم‌هاِيشان، عملکرد بهترِي براِي رسِيدن به اهداف کلِي شرکت به دست مِي‌آورند.‌ اِين مدِيران در تصمِيم‌گِيرِي وقت را هدر نمِي‌دهند و شرکت را در مسِير درستِي به سمت جلو مِي‌برند.
بعضِي از افراد رهبر به دنِيا مِي‌آِيند و آنچه که براِي اداره ِيک کسب‌و‌کار موفق لازم است را دقِيقا مِي‌دانند، اما بِيشتر ما‌اِينگونه نِيستِيم و به همِين دلِيل، برنامه‌هاِي آموزشِي براِي توسعه و پرورش مهارت‌هاِي رهبرِي از قبِيل رهبرِي استراتژِي، رهبرِي تِيم‌هاِي افراد، رهبرِي برنامه‌هاِي‌اِيجاد تغِيِيرات و مدِيرِيت آن دسته از سِياست‌هاِي شرکت که با تغِيِيرات برنامه‌رِيزِي شده در ارتباط هستند.
مهارت برنامه رِيزِي استراتژِيک
هر کسب و کارِي برنامه‌اِي را دنبال مِي‌کند، حتِي اگر‌اِين برنامه را مکتوب نکرده و به صورت ِيک سند در نِياورده باشد. اما توسعه و پِياده‌سازِي تغِيِيرات استراتژِيک مهارتِي است که تمام دارندگان کسب‌و‌کار بدان نِياز دارند.
انجام ممِيزِي استراتژِيک و نوشتن طرح کسب‌و‌کار اولِين گامِي ‌است که باِيد در‌اِين راستا برداشته شود.
داشتن تفکر استراتژِيک مهارت نادرِي در بِين دارندگان کسب‌و‌کار و مدِيران است، چرا که بِيشتر افراد روِي کارهاِي روزانه و برخورد با مسائل مشترِيان تمرکز مِي‌کنند تا پس از آن بتوانند به صندلِي تکِيه زده و در مورد آِينده فکر کنند و قبل از ‌اِينکه متوجه شوند ِيکسال دِيگر مِي‌گذرد و پِيشرفت کمِي ‌به دست مِي‌آِيد.
استفاده از استراتژِي در کسب‌و‌کار به شما کمک مِي‌کند تا قدم‌هاِي روشنِي در جهت مقاصد خود که در راستاِي اهداف دراز مدت است بردارِيد. (به جاِي ‌اِينکه تنها به حفظ شرکت ِيا افزاِيش ِيک درصدِي سود فکر کنِيد.)
مهارت بازارِيابِي
شاِيد بتوان گفت که در قلب هر کسب‌و‌کار موفق، بازارِيابِي واقعِي نشسته است که به راستِي‌اِين را درک مِي‌کند که ‌اِين مشترِيان هستند که صورت حساب‌ها را پرداخت مِي‌کنند و باعث رشد شرکت مِي‌شوند. کسب و کارهاِي موفق از دل جوابگوِيِي کامل و مطلق به نِيازهاِي مشترِيان ظهور مِي‌کنند. در دوران رونق اقتصادِي هر کسِي مِي‌تواند کسب‌و‌کار را بچرخاند، اما کسب و کارهاِيِي مِي‌توانند از رکود جان سالم به در برند که به وضوح خواست مشترِيان را فهمِيده و محصولات و خدمات خود را با آن تطبِيق دهند.
بازارِيابِي ِيک مهارت کلِيدِي در داشتن و خرِيدن است و ارائه آنچه مردم مِي‌خواهند بخرند ِيکِي از نِيازهاِي آشکار گرداندن ِيک کسب‌و‌کار است، اما بسِيارِي از مردم واقعا نمِي‌دانند که چگونه باِيد براِي ِيک کسب‌و‌کار بازارِيابِي کنند. سازمان‌هاِيِي که بازارِيابِي را محور فعالِيت‌هاِي خود قرار مِي‌دهند قادر هستند با روندهاِي بازار مقابله کنند و معمولا نسبت به رقباِيشان سود و درآمد بِيشترِي کسب مِي‌کنند. کتاب‌هاِي خوب و دوره‌هاِي آموزشِي بسِيارِي در زمِينه بازارِيابِي است که ارزش خواندن ِيا گذراندن دوره را دارند.
فروش و روابط با مشترِي
فروش تقرِيبا ِيک نوع هنر محسوب مِي‌شود و هر کسِي تا به حال احتمالا چِيزِي در زندگِي خود فروخته است. چه در ِيک مصاحبه براِي استخدام شرکت کرده باشِيد (که طِي آن لازم است به نوعِي مهارت‌هاِي خود را بفروشِيد) و چه خانه‌اِي فروخته باشِيد مهارت‌هاِي اولِيه فروش را کسب کرده‌اِيد.
داشتن مهارت‌هاِي لازم براِي فروش در واقع به معناِي داشتن درک کاملِي از فرآِيند فروش از اولِين تماس با مشترِي تا اتمام فروش است. مِي‌توانِيد به وب ساِيت‌هاِي موفق نظرِي بِيندازِيد و ببِينِيد که فرآِيند فروش آنها چگونه است و همچنِين ببِينِيد که دلِيل افول بسِيارِي از ساِيت‌ها ‌اِين است که از مشترِي درخواست ارسال سفارش نمِي‌کنند. فروشندگان خوب هِيچ مذاکره‌اِي را بدون درِيافت سفارش ِيا حداقل گرفتن تعهد خرِيد ترک نمِي‌کنند؛ چرا که تنها دادن چند برگ بروشور و کاتالوگ به مشترِي بالقوه، به فروش نمِي‌انجامد.
فرآِيند فروش شش مرحله اساسِي دارد:
ِيافتن مشترِي بالقوه براِي محصولات جدِيد
تماس اولِيه با مشترِي بالقوه
ارائه کالاها و خدمات فروش
مدِيرِيت مخالفت‌ها
اتمام فروش
پِيگِيرِي/ خدمات پس از فروش
همان‌طور که در بالا اشاره شد مدِيرِيت مخالفت‌ها و اعتراضات و اتمام فروش احتمالا مهم‌ترِين ‌اِين موارد هستند که افراد بدون پِيش‌زمِينه در امر فروش با دشوارِي با آن مواجه مِي‌شوند.
مهارت‌هاِي ارتباطِي
برقرارِي ارتباط موثر با کارکنان‌، مدِيران و مشترِيان مهارتِي است که معمولا صاحبان کسب‌و‌کار موفق از آن بهره‌مند هستند. اکثر مردم به طور روزانه حتِي شده در حد ِيک‌ اِيمِيل هم که باشد چِيزِي مِي‌نوِيسند. اما در نوشته‌ها احتمال برداشت‌هاِي نادرست وجود دارد؛ چرا که در نوشتار تاکِيد روِي لغات نسبت به گفتار کمتر است. استفاده از کلمات درست در متن ِيک عنصر کلِيدِي است؛ اما شاِيد نوشتن آخرِين راه علاج باشد؛ زِيرا مکالمه مستقِيم معمولا نتاِيج مثبت بِيشترِي به دنبال دارد.
ارتباطات نوشتارِي معمولا در پِيام‌هاِي تبلِيغات استفاده مِي‌شوند و بهتر است که از ِيک فرد حرفه‌اِي در نوشتار‌هاِي تبلِيغاتِي براِي ‌اِين کار استفاده شود تا ‌اِينکه بخواهِيم در خانه ِيا شرکت خودمان آن را انجام دهِيم. بسِيارِي از مردم فکر مِي‌کنند که مِي‌توانند تبلِيغ‌نوِيس باشند؛ اما در واقع عده کمِي ‌از عهده آن برمِي‌آِيند. استفاده از واژه‌هاِي مناسب مِي‌تواند مِيزان مراجعه مشترِيان پس از تماس را 2 تا 3 برابر افزاِيش دهد و داشتن مهارت در نوشتن متون تبلِيغِي براِي داشتن ِيک تماس موفق ضرورِي است.
چه در ِيک جلسه باشِيد ِيا کسِي را در ِيک گردهماِيِي کار شبکه‌اِي ببِينِيد، تاثِيرِي که شما روِي طرف مقابل مِي‌گذارِيد مشخص کننده واکنش وِي در مقابل سخنان شما است. شما نه تنها باِيد با اعتماد به نفس باشِيد، بلکه باِيد نشان بدهِيد که در زمِينه مورد بحث داراِي دانش هستِيد. همه افراد به داشتن مهارت‌هاِي گفتار در جمع نِياز ندارند؛ اما اگر بخواهِيد براِي جمع بزرگ‌ترِي از مردم سخنرانِي کنِيد باِيد بدانِيد که آنها مِي‌خواهند از شما ِياد بگِيرند- احتمال‌ اِينکه شما از شنوندگان، گوشه کناِيه بشنوِيد ِيا آزار و اذِيتِي ببِينِيد کم است؛ اما به هر حال اگر در مورد موضوع آگاهِي داشته باشِيد، دلِيلِي وجود ندارد که چنِين اتفاقِي بِيفتد.
دوره‌هاِي آموزشِي مختلفِي براِي افزاِيش مهارت‌هاِي ارتباطِي وجود دارد؛ اما همان رابطه همه روزه با مردم هم مِي‌تواند اعتماد به نفس شما را افزاِيش دهد.
مدِيرِيت افراد و منابع انسانِي
اگر شما کارمندانِي دارِيد ِيا در فکر استخدام آنها هستِيد، باِيد قادر به تعِيِين اهداف و‌اِيجاد انگِيزه باشِيد تا آنها کار را با استانداردهاِي شما انجام بدهند. البته باِيد تمام قوانِين و مقررات مربوط به کار را هم اجرا کنِيد.
اِين بخشِي از مهارت‌هاِي رهبرِي است و کارمندان نِياز دارند تا بدانند که شرکت در کجا‌ اِيستاده و نقش آنها در شرکت چِيست و از آنها چه انتظارِي مِي‌رود.
مهارت‌هاِي مالِي و حسابدارِي
شاِيد بزرگ‌ترِين دردسر در گرداندن ِيک کسب و کار، مدِيرِيت جرِيان نقدِي است. پول نِيروِي حِياتِي هر کسب و کارِي است و کسب‌و‌کار‌هاِي سودآور و موفق اگر پولِي نباشد به زمِين مِي‌خورند و نمِي‌توانند به کارمندان و تامِين‌کنندگان پولِي پرداخت کنند.
تامِين‌کنندگان به سرعت از بِين مِي‌روند و دِيگر چِيزِي براِي فروش باقِي نمِي‌ماند و کارمندان کار خود را ترک کرده و به دنبال شغل دِيگرِي مِي‌روند.
شما باِيد قبل از شروع کسب و کار، ِيک طرح توجِيهِي با پِيش‌بِينِي مالِي موجه داشته باشِيد؛ زِيرا‌ اِين ِيک ابزار سودمند براِي مدِيرِيت جرِيان پول نقد است.
بسِيارِي از بانک‌ها شکلِي از خدمات بانکِي آنلاِين را ارائه مِي‌دهند که شما از طرِيق آنها مِي‌توانِيد حساب‌هاِي بانکِي خود را روزانه مدِيرِيت کنِيد و ببِينِيد که صورت حسابتان چِيست چه مقادِيرِي را کِي باِيد پرداخت کنِيد و کِي صورت حساب‌هاِي فروشتان را درِيافت مِي‌کنِيد.
حتما زمانِي را پِيش از آغاز کسب‌و‌کار براِي تدوِين طرح کنار بگذارِيد حتِي اگر هفته‌ها طول بکشد؛ چرا که در آِينده با شوک‌هاِي ناخوشاِيند مواجه نمِي‌شوِيد.
شما باِيد همچنِين از برخِي جزئِيات کسب‌و‌کار خود مانند قِيمت فروش محصولات، هزِينه هر محصول، سود و هزِينه حاشِيه‌اِي اطلاع داشته باشِيد. اگر فکر مِي‌کنِيد با کمبود پول مواجه خواهِيد شد قبل از ‌اِينکه دِير شده باشد حتما با بانک ِيا حسابدار خود براِي درِيافت کمک مذاکره کنِيد.
و در آخر‌، کسب مهارت‌هاِي ابتداِيِي در حسابدارِي ِيکِي دِيگر از نِيازمندِي‌هاِي مدِيرِيت موفق کسب‌و‌کار است.
منبع: http://www.smallbusinesspro.co.uk

مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی، مدیریت استراتژیک، بازاریاب،
ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با
مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت،
مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ، مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر،
مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت
اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد،
مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی، 4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر،
14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ، ماتریس swot، تسهیلات
بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی ، Management consulting , marketing and sales, marketing, sales , management
consulting , advertising, human resources , strategic management , marketing, visitor ,
education, planning, quality , quality management, human resource management , information
technology management , resource management , management financial , project management, market
research, management , marketing , management, research and development, customer relationship
management , customer complaint management , customer satisfaction Snmjsh management , database
management, strategic management , sales management , sales forecasting management , program
management market program management, sales management, advertising, brand management ,
management success, management success , management, money management, body language, business
management , software management , Iranian management , market management, tourism management ,
tourism management , agency management , management Deming , Porter’s management , management
consulting, management , interview management , recruitment management , time management, plant
management , management attacks, crisis management, system management , supply chain management ,
customer management , behavior management , customer management, customer psychology ,
management, psychology , ethics management , Manager, purchasing Manager , support management ,
negotiation management , time management , negotiating , negotiation, effective management ,
negotiation management , negotiation management , successful negotiation, success in business
management training , feasibility , performance management, retail management , company
management macroeconomic management , economic management, Porter’s value chain , Deming cycle ,
value chain analysis, swot, Henry Fayvl value chain , Porter , marketing mix , 4p model, Porter’s
value chain , Article 14 Fayvl , marketing mix , the IT infrastructure Library information, job
interview , Henry Fayvl of 14 persons , after sales services, marketing , training microsoft crm,
matrix swot, credit, export management , mortgage banking، مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی،
مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت
تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت
تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ،
مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی
مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و
کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی،
4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ،
ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی ، Management consulting , marketing and sales, marketing, sales ,
management consulting , advertising, human resources , strategic management , marketing, visitor
, education, planning, quality , quality management, human resource management , information
technology management , resource management , management financial , project management, market
research, management , marketing , management, research and development, customer relationship
management , customer complaint management , customer satisfaction Snmjsh management , database
management, strategic management , sales management , sales forecasting management , program
management market program management, sales management, advertising, brand management ,
management success, management success , management, money management, body language, business
management , software management , Iranian management , market management, tourism management ,
tourism management , agency management , management Deming , Porter’s management , management
consulting, management , interview management , recruitment management , time management, plant
management , management attacks, crisis management, system management , supply chain management ,
customer management , behavior management , customer management, customer psychology ,
management, psychology , ethics management , Manager, purchasing Manager , support management ,
negotiation management , time management , negotiating , negotiation, effective management ,
negotiation management , negotiation management , successful negotiation, success in business
management training , feasibility , performance management, retail management , company
management macroeconomic management , economic management, Porter’s value chain , Deming cycle ,
value chain analysis, swot, Henry Fayvl value chain , Porter , marketing mix , 4p model, Porter’s
value chain , Article 14 Fayvl , marketing mix , the IT infrastructure Library information, job
interview , Henry Fayvl of 14 persons , after sales services, marketing , training microsoft crm,
matrix swot, credit, export management , mortgage banking، مشاور مدیریت، بازاریابی و فروش، بازاریابی، فروش، مشاوره مدیریت، تبلیغات، منابع انسانی،
مدیریت استراتژیک، بازاریاب، ویزیتور، آموزش، خدمات، برنامه ریزی، کیفیت، مدیریت کیفیت، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت منابع، مدیریت مالی، مدیریت پروژه، مدیریت بازار، مدیریت تحقیقات، بازار، مدیریت
تحقیق و توسعه، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت شکایت مشتری، مدیریت سنمجش رضایت مشتری، مدیریت پایگاه داده، مدیریت استراتژیک، مدیریت فروش، مدیریت پیش بینی فروش، مدیریت برنامه بازار، مدیریت برنامه فروش، مدیریت
تبلیغات، مدیریت برند، مدیریت موفقیت، مدیریت راه موفقیت، مدیریت پول، مدیریت زبان بدن، مدیریت کسب و کار، مدیریت نرم افزار، مدیریت ایرانی، مدیریت بازاری، مدیریت توریسم، مدیریت گردشگری، مدیریت آژانس، مدیریت دمینگ،
مدیریت پورتر، مدیریت، مشاوره، مدیر، مدیریت مصاحبه، مدیریت استخدام، مدیریت زمان، مدیریت کارخانه، مدیریت حملات، مدیریت بحران، مدیریت سامانه، مدیریت زنجیره تامین، مدیریت مشتری، مدیریت رفتار مشتری، مدیریت روانشناسی
مشتری، مدیریت روانشاسی، مدیریت اخلاق، مدیر، مدیریت خرید، مدیریت پشتیبانی، مدیریت مذاکره، مدیریت زمان در مذاکره، مدیریت مذاکره موثر، مدیریت مذاکرات، مدیریت مذاکرات موفق مذاکره، دوره آموزش مدیریت موفقیت در کسب و
کار، امکان سنجی، مدیریت عملکرد، مدیریت خرده فروشی، مدیریت شرکت مدیریت کلان، مدیریت اقتصاد، زنجیره ارزش پورتر، چرخه دمینگ، زنجیره ارزش، تحلیل swot ، هنری فایول، زنجیره ارزش، مایکل پورتر، آمیخته بازاریابی،
4p مدل ، زنجیره ارزش پورتر، 14 اصل فایول، آمیخته بازاریابی، کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مصاحبه شغلی، اصول 14 گانه هنری فایول، خدمات پس از فروش در بازاریابی، دوره آموزشی microsoft crm ،
ماتریس swot، تسهیلات بانکی، مدیریت صادرات، وام بانکی