اصول کنار آمدن با کارهای خصمانه
strategic management مدیریت استراتژیک
سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، مذاکره، زبان بدن، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است
سريما نازاريان
نويسنده: روبرت باکال
زماني که با فردي عصباني مواجه مي‌شويد، اصول زير را به کار ببنديد تا موفق باشيد:
ابتدا سراغ احساسات فرد عصباني برويد: احساسات و مشکلات فرد عصباني بايد قبل از هر اقدام ديگري مورد توجه قرار بگيرند تا فرد عصباني بتواند به صورت سازنده رفتار کند. هر چه فرد عصباني تر باشد، توجه کردن به احساسات او و شنيدن حرف‌هايش اهميت بيشتري مي‌يابد. حل کردن مشکلات با افراد عصباني معمولا چيزي جز اتلاف وقت نيست. مگر در صورتي که ابتدا به حرف‌هاي فرد عصباني گوش داده شود و او آماده برقراري ارتباط باشد.
از همان ابتدا شروع به خنثي کردن بمب کنيد
افراد عصباني حتي قبل از اينکه دهانشان را باز کنند و به فرد مقابل حمله کنند، عصبانيت‌شان را از طريق چهره‌شان به نمايش مي‌گذارند. يکي از راه‌هاي خنثي کردن بمب عصبانيت اين افراد اين است که قبل از انفجار عصبانيت آنها شما دست پيش را بگيريد. براي مثال زماني که فرد الف به فرد ب مي‌رسد و مي‌بيند که او عصباني است، از همان ابتدا مي‌تواند بگويد: «سلام ب. حالت خوش به نظر نمي‌رسد. مشکلي پيش آمده است؟» به همين راحتي فرد الف مي‌تواند حالت محترمانه‌تري به صحبتي که مي‌خواهد شروع شود، بدهد.
سعي کنيد مدعي باشيد، نه غير فعال يا مهاجم
شما حق داريد زماني که فردي از خط قرمز خودش در مقابل شما عبور کرده است، پاسخ او را بدهيد. حتي در اين موارد اگر شما پاسخ مناسب را ندهيد، افراد زورگو ممکن است فکر کنند که شما در مقابل آنها کم آورده‌ايد و به آن گونه رفتار در مقابل شما ادامه دهند. البته حواستان باشد که شما هم در مقابل عصباني نشويد و تنها سعي در حل کردن مشکل طرف مقابل داشته باشيد. براي مثال در مورد فرض فرد الف و ب، فرد الف مي‌توانست واکنشي شبيه جمله زير نشان دهد: «الف، من به تو در حل کردن مشکلت کمک مي‌کنم، ولي براي اين کار لازم است که تو ابتدا آرام شوي تا من بتوانم از تو چند سوال بپرسم.»
توجه کنيد که اين جمله در عين اظهار همدردي حالتي مدعي گونه دارد. حال اگر فرد الف به عصباني بودن خودش ادامه دهد، ب مي‌تواند اين گونه پاسخ دهد که «الف، اگر تو به سوالات من پاسخ بدهي، من مي‌توانم در حل کردن مشکل به تو کمک کنم، ولي اگر بخواهي صدايت را بلند کني، من از تو مي‌خواهم که بروي. کدام يک را ترجيح مي‌دهي؟»
جمله بحراني: «اين کار روي من تاثير ندارد»
افراد پرخاشگر و سو استفاده کننده، همواره به دنبال افرادي هستند که بتوانند با استفاده از رفتار پرخاش گرانه‌شان کنترلشان کنند. در صورت برخورد کردن با چنين افرادي، جمله مهم براي ابراز کردن اين است که «اين کاري که تو مي‌کني، روي من تاثيري نمي‌گذارد. تو نمي‌تواني به من زور بگويي، مجبور به بحث‌هاي بي‌فايده کني، توهين کني يا از بحث کردن با من و مغلوب کردنم احساس رضايت به دست بياوري.» به محض اينکه افراد زورگو بفهمند که قادر به کنترل کردن شما نيستند، احتمالا به سراغ افرادي خواهند رفت که قربانيان بهتري براي رفتار کنترلگرشان باشند.
بسياري از مشاجرات تنها به اين دليل روي مي‌دهند که يکي از دو طرف مجادله يا هر دو، از جملات تحريک کننده استفاده مي‌کنند. معمولا مشاجراتي که به اين شيوه روي مي‌دهند، براي روابط بسيار مضر هستند. ياد گرفتن کلماتي که مي‌توانند منجر به دعوا شوند و جايگزين کردن آنها با کلمات ديگر، کار چندان دشواري نيست.
روي هر چيزي که تمرکز کنيد، مقدار بيشتري از آن نصيبتان مي‌شود
اين يک اصل کلي در زندگي است. زماني که فردي با شما به صورت توهين آميز برخورد مي‌کند، اين شما هستيد که تصميم مي‌گيريد در مقابل، رفتاري مشابه از خودتان نشان دهيد يا رفتاري سازنده را پيش بگيريد. اگر شما تنها به فکر جواب دادن حرف‌هاي او و آسيب زدن به دشمن با حرف‌هايتان باشيد، مي‌توانيد مطمئن باشيد که شما کل صحبتتان را به آن سو خواهيد راند، ولي اگر شما صحبتتان را به شکلي سازنده حرکت دهيد و تنها روي ضد حمله کردن تمرکز نکنيد، در اين صورت به فرد عصباني اجازه ادامه دادن حرف‌هاي ناراحت کننده‌اش را نمي‌دهيد، چرا که جهت بحث را تغيير داده‌ايد.
سعي کنيد به سرعت و بلندي صدايتان توجه کنيد. زماني که افراد، عصباني مي‌شوند، صدايشان بلندتر مي‌شود و با سرعت بيشتري حرف مي‌زنند. به اين ترتيب زمان کمتري هم به فکر کردن حين حرف زدن تحصيص مي‌دهند و احتمال گفتن حرف‌هايي که بعدها پشيماني به دنبال داشته باشد هم بيشتر مي‌شود. پس حواستان باشد تا آنجا که مي‌توانيد آرام و آهسته صحبت کنيد. زماني که فردي حرف ناراحت کننده اي به شما مي‌زند، قبل از پاسخ دادن به او ابتدا فکر کنيد. سعي کنيد به صورت آگاهانه سرعت حرف زدنتان را کم کنيد که پاسخي که مي‌دهيد، پاسخي عصباني و ناراحت کننده‌نباشد.
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
