دوره آموزش مشتری مداری در صنعت گردشگری و جهانگردی
با توجه به رونق روز افزون توریسم و جهانگردی در کشور عزیزمان و نیز تلاش مسئولین حوزه ایرانگردی و جهانگردی برای شناساندن گردشگران داخلی و خارجی برای میهمان نوازی ایرانی، دفتر دپارتمان جهانگردی و گردشگری آکادمی GIMM آلمان در ایران اقدام به برگزاری دوره آموزشی مشتری مداری درصنعت جهانگردی و گردشگری برای نخستین بار در شهر اولین ها در تبریز نموده است .
اگر صاحب شرکت جهانگردی ، هتل یا خطوط هوایی هستید … اینجا جای شماست !!!
اگر پرسنل شرکت جهانگردی ، هتل یا خطوط هوایی هستید … اینجا جای شماست !!!
اگر فعالیت شما در زمینه جهانگردی هست … اینجا جای شماست !!!
اگر در کنار هررشته تحصیلی که هستید ،دوست دارید در حوزه جهانگردی نیز وارد شوید،پس فرصت را از دست ندهید. اینجا جای شماست !!!
و اگر دوست دارید فرد شاخصی در دنیای جهانگردی و گردشگری باشید …. اینجا فقط جای شماست !!!
معمولاً بیشتر کسانی که اهل سفر هستند ، تجربیات متفاوتی اعم از مراجعه به آژانسهای مسافرتی ،برخورد پرسنل خطوط هوایی و رفتار پرسنل هتل ها با مسافران داشته اند. رضایت، تعاریف دهان به دهان و تجارب مشتری از سرویس هایی که از برای آغاز و به پایان رساندن یک سفر خوب و شاد را داشته، می تواند مهمترین دارایی نامشهود یک سفر باشد. وظیفه اصلی آژانس های مسافرتی در صنعت گردشگری، ارائه هرگونه خدمات ایرانگردی و جهانگری به مسافران می باشد. در این راستا ، آژانس مسافرتی برای حفظ حیات کسب و کار خود ، نیاز به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان سابق خود دارد . مشتری مداری در آژانس مسافرتی ، عامل اصلی بقای آژانس می باشد .
دوره آموزشی مشتری مداری در صنعت جهانگردی و گردشگری یک رویداد آموزشی – کاربردی در ایران است که در ۲ روز برگزار خواهد شد . در این دوره آموزشی شرکت کنندگان پر انگیزه‌ای شامل مدیران و پرسنل شرکتهای جهانگردی ، هتل ها و خطوط هوایی ، گرد هم می‌آیند .
این دوره به شما یاد می‌دهد که :
چگونه ابزارها و فناوری های اطرافتان را تبدیل به سلاح برنده‌ی موفقیت در دنیای گردشگری و توریسم کنید .
چگونه همانند بزرگ ترین مدیران شرکت های جهان در حوزه گردشگری ، هتل داری و هواپیمایی عمل کنید .
چگونه در زندگی و قلب مشتریان آیند‌تان نفوذ کنید .
چگونه مشتریان فعلی و قبلی را به مشتریان وفادار و دائمی تبدیل کنید .
دفتر دپارتمان جهانگردی و گردشگری آکادمی GIMM آلمان در ایران در نظر دارد دوره آموزشی مشتری مداری در صنعت جهانگردی و گردشگری را با حضور اساتید و چهره های صاحب نام ملی و بین المللی ، در ۱۰ و ۱۱ اردیبهشت ماه ۱۳۹۴ ، در محل مرکز همایشهای بین المللی هتل پارس تبریز برگزار نماید .
بی شک در این مسیر نیازمند حضور و نقش آفرینی شایسته یکایک شما هستیم .
مدرس دوره مشتری مداری در صنعت گردشگری :
مهندس سلیم خلیلی
آقای مهندس خلیلی توسط آقای دکتر جک کنفیلد ( خالق فیلم راز و نویسنده کتاب اصول موفقیت ) در سال ۲۰۱۳ به عنوان مرد موفق سال انتخاب شد . وی کارشناس ارشد مدیریت راهبردی کسب و کار از دانشگاه تهران بوده و خالق سبک مدیریت لژیونری در ایران در حوزه کسب و کار موفق می باشد. سلیم خلیلی مدرس دوره های مشتری مداری، فروش و بازاریابی طبق آخرین متدهای بین المللی در حوزه های مختلف گردشگری و جهانگردی می باشد . مأموریت وی ارائه خدمات تخصصی و مشاوره جامع بنگاه های اقتصادی به منظور فراهم نمودن بهترین شرایط کسب و کار، افزایش رقابت پذیری و بهبود فضای کسب و کار می باشد . وی مشاور برخی از شرکتهای جهانگردی و هتلهای بین المللی در ایران نیز است .
اهداف دوره :
۱- آموزش پرسنل مشتری مدار برای خطوط هواپیمایی جهت برقراری ارتباط مؤثر با مسافران خطوط هوایی .
۲- آموزش پرسنل مشتری مدار برای آژانسهای مسافرتی جهت برقراری ارتباط دائمی با مشتریان آژانس .
۳- آموزش تفکر و عمل مشتری مدار برای هتلها جهت برقراری ارتباط مؤثر با مسافران هتل .
مخاطبان دوره :
مدیران و پرسنل :
آژانسهای هواپیمایی ، شرکتهای جهانگردی ، شرکتهای مسافرتی ، هتل ها ، مهمانداران هواپیما ، پرسنل خطوط هوایی و رستورانها .
محور های تخصصی دوره :
۱ – اهمیت مشتری مداری
۲ – آموزش تکنیکهای برقراری ارتباط مؤثر و ارتباط با مشتری
۳ – الزامات برخورد مناسب با مشتریان شاکی
۴ – وظایف خط هوایی در برابر مسافران و مراقبت از آنها در فرودگاه
۵ – لیست باید ها و نباید ها در هنگام خدمت رسانی به مشتریان
۶ – تکنیکهای جذب مشتری
۷ – نقش شبکه های اجتماعی در صنعت گردشگری
۸ – مشتری به چه چیزهایی نیاز دارد !؟
متدهایی که در این دوره تدریس خواهد شد ، توسط مراکز زیر تأیید شده می باشد :
۱ – سرفصلهای تأیید شده توسط مجموعه یاتا
۲ – مدرسه هتل داری سوئیس
۳ – استانداردهای سنجش رضایت مشتریان در اروپا
۴ – دانشگاه ماهارشی دایاناند
۵ – دانشگاه هاروارد
۶ – دانشگاه استون بریدج صنعت هوایی
مزایای حضور در دوره :
۱- تجربه دو روز متفاوت مدیریتی در حوزه گردشگری
۲- آشنایی با مدلهای نوین و خلاقانه مدیریت کسب و کار در یک فرایند علمی
۳- ارتباط ، آشنایی و برخورداری از تجربیات و گنجینه های اساتید علم جهانگردی
۴- دریافت مدرک معتبر بین المللی از آکادمی بین المللی GIMM آلمان
خدمات قابل ارائه و هزینه دوره :
۱ – حضور در ۲ روز دوره آموزشی و استفاده از تمامی سخنرانی ها
۲- پذیرایی های میان وعده
۳- دریافت پکیج های دوره
۴- دریافت هدیه ویژه دوره
۵- دریافت گواهینامه معتبر از آکادمی بین المللی GIMM آلمان ( قابل استعلام از سایت آکادمی )
زمان برگزاری دوره : ۱۰ و ۱۱ اردیبشهت ماه ۱۳۹۴- ساعت ۱۵ الی ۲۰
مهلت ثبت نام : ۳۰ فروردین ماه ۱۳۹۴
مکان : هتل بین المللی پارس تبریز
نکته ۱ : هزینه شرکت در این دوره تخصصی آموزشی ۱/۸۰۰/۰۰۰ ريال می باشد که میتوانید به صورت آنلاین ( در صورت داشتن رمز دوم کارت بانکی خود ) ثبت نام کنید ولی در صورت واریز مبلغ از طریق بانک ، قبل از تکمیل فرم ثبت نام ، هزینه را به شماره حساب ۱ – ۱۸۲۸۰۷۲ – ۸۰۰ – ۹۶۰۱ و یا شماره کارت ۷۴۰۶ – ۱۱۲۷ – ۸۶۱۰ – ۶۲۱۹ بانک سامان ( قابل واریز از کلیه شعب ) به نام آقای علی اکبر اهری پور واریز و مشخصات فیش واریزی را در فرم ثبت نمایید .
نکته ۲ : همچنین میتوانید هزینه ثبت نام را از طریق کد موبایلی #۱۰۹۴۴۹*۸۸۸*۷۲۴* پرداخت نموده و کد رهگیری را در فرم ثبت نام وارد نمایید .
– جهت ثبت نام گروهی با دفتر آکادمی تماس حاصل فرمایید .
– جهت رزرو جا و کسب اطلاعات بیشتر ، فرم رزرو جا را تکمیل فرمایید .
برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید.
