5 قدم ساده در راه رسیدن به فرهنگ مشتری‌مداری سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، مذاکره، زبان بدن، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است اندِِي هانسلمن سِِيد محمد جواد رجالِِي اِِيجاد ِِيک فرهنگ مشترِِي مدار، فاکتورِِي…
برایان تریسی نابغه فروش در جهان و سلیم خلیلی بزودی در کنار هم برایان تریسی کار خود را از صفر شروع کرد و با کار و تلاش خود را به اوج موفقیت رساند . در بزرگسالی فردی بود که سواد چندانی نداشت ، مهارتی در کارش نبود ، بی کار بود و در اتومبیلش…
شناخت و درک تجربه مشتری سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، مذاکره، زبان بدن، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است. آدام رِيچاردسون مترجم: سِي د محمد جواد رجالِي امروزه واژه تجربه مشترِي به ِيکِي…
جناب مهندس خلیلی عزیز سلام. مطلب فوق برای من، با توجه به تجربه های عینی که داشته ام، بسیار جالب بود. من عادل طالبی هستم. کارشناس نرم افزار از دانشگاه آزاد تهران و کارشناس ارشد تجارت الکترونیک سازمان مدیریت صنعتی. از سال 1380 در زمینه آزمون های ورودی و جذب دانش آموز در مدارس معروف…
وفاداری مشتری همیشه هم خوب نیست سلیم خلیلی مشاور مدیریت و مدرس در حوزه های بازاریابی و فروش، منابع انسانی، عارضه یابی سازمان، مدیریت استراتژیک، مدیریت برند و … این مطلب را برای شما انتخاب کرده است. بحران اقتصادی اخیر شرکت‌ها را به نیاز برای تلاش بیشتر در راستای تقویت و پرورش وفاداری مشتری، آگاه…
8 قانون برای ارائه خدمات مناسب به مشتری سلیم خلیلی مشاور مدیریت در حوزه بازاریابی و فروش، منابع انسانی، عارضه یابی، مدیریت استراتژیک و … و مدرس دوره های زبان بدن، مشتری مداری و …. این مطلب را برای شما انتخاب کرده است نوشته: سوزان وارد خدمات مناسب به مشتریان، شریان حیاتی هر کسب و…
چهار اصل برای پیشرفت در دوران کسادی منبع: knowledge@wharton سلیم خلیلی مشاور مدیریت در حوزه بازاریابی و فروش، منابع انسانی، عارضه یابی، مدیریت استراتژیک و … و مدرس دوره های زبان بدن، مشتری مداری و …. این مطلب را برای شما انتخاب کرده است یک ماه پس از فروپاشی شرکت لمون برادرز…
آیا برنامه «صدای مشتری» شما سودمند است؟ برنامه «صدای مشتری»، موضوعاتی را بیان می‌کند که شرکت‌ها در حالت عادی آنها را نمی‌شوند. این برنامه به شرکت‌ها اجازه می‌دهد که به صورت مستقیم تفکرات هوشمندانه مشتریان خود را بشنوند. نظراتی که معمولا در روش‌های بازاریابی معمول آشکار نمی‌شوند. بسیاری از شرکت‌ها از برنامه «صدای مشتری» استفاده…
شاخص رضایت مشتری آمریكا ACSI یکی از روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتریان با رویکرد مفهومی استفاده از شاخص رضایت مشتری (CSI) است. امروزه به‌کارگیری ابزارهایی برای ارزیابی و محک سازمان در مقابل رقبا و سایر زمینه‌های کسب‌وکار از امور متداول سازمان‌ها می‌باشد. به همین دلیل کشورهای پیشرفته سعی در یکپارچه‌سازی و نوعی استاندارد‌سازی این ابزارها دارند…
نبود دید سیستمی و فرآیندی (Process Map) طراحی سازمان برای مدت بسیار طولانی متکی بر بینش عملیاتی functional بوده‌است. رعایت سلسله مراتب سازمانی و تمرکز بر قدرت عمل وکنترل از بالا به پائین زیر بنای عمل این ساختار می‌باشد. در حال حاضر مفاهیمی مثل کیفیت جامع ،TQM,TQCومهندسی مجدد (BPR) با تمرکز بر اجرای فرایندها بجای…
